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Nuevo informe: la marca número uno de electrodomésticos para la satisfacción del cliente

Los electrodomésticos son importantes para hacer la vida en casa bastante cómoda, no obstante, es importante que sepas que en las (...)

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Los electrodomésticos importantes (lavadoras, secadoras, lavaplatos) son gastos importantes para el hogar. Pero ¿la marca hace la diferencia? Un informe reciente de American Custome Satisfaction Index (ACSI) muestra que los consumidores no están del todo satisfechos con la mayoría de las marcas de electrodomésticos importantes como lo estaban hace un año.

Y la marca número 1 de electrodomésticos, de acuerdo con Customer, es…

Samsung fue la única marca de electrodomésticos cuyo puntaje de ACSI aumentó en 2021. Las demás marcas o se mantuvieron o bajaron. Echemos un vistazo a los detalles. Las marcas de electrodomésticos fueron calificadas en una escala de 100 para algunos de los siguientes estándares:

  • Durabilidad y diseño exterior
  • Resultado y oportunidad de servicio de reparación
  • Cobertura de garantía
  • Calidad de aplicación dispositivo celular

Observa cómo los clientes calificaron a tu marca de electrodomésticos favorita

Electrodomésticos de cocina
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Compañía 2021 Puntaje %  de cambio del año pasado
Samsung 80 3%
LG 79 -1%
Electrolux 78 -1%
GE Appliances (Haier) 78 -3%
Whirlpool 77 -3%
Bosch 74 -6%
All Others 79 0%

Para recolectar los datos para este reporte, ACSI dice que entrevistó a 7,960 clientes acerca de productos que habían adquirido recientemente entre el 7 de julio de 2020 y el 26 de junio del 2021. Lee el reporte completo aquí.

Cómo ahorrar cuando compras un electrodoméstico

Una lavadora como ejemplo de electrodoméstico
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Comparar tiendas

No solo compres el primer que veas que te enamore. Hace poco compre una nueva secadora de Best Buy. Antes de escoger el retailer, meticulosamente revisé precios en varios retailers, incluyendo:

Aprovechando la comparación

Una mujer agarrando cosas del refrigerador como un ejemplo de uso de electrodomésticos
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Muchos de los retailers más importantes, como Walmart, Home Depot y Lowe’s tienen garantías de comparación de precios. Si encuentras una marca o modelo que quieres en una tienda, ve si puedes conseguirla más barata o al mismo precio en la tienda de tu preferencia. Aquí hay algunas tiendas con garantía de comparación de precio.

No aceptes la extensión de garantía

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El experto en finanzas, Clark Howard, dice que comprar una extensión de garantía para un electrodoméstico es una absoluta pérdida de dinero. “Mi postura sobre las garantías extendidas se mantiene como siempre. No me gustan y no las compro en ninguna tienda”, dice.  “¿Cuándo debes comprar una extensión de garantía? Nunca, inclusive en electrodomésticos o aparatos electrónicos. Los vendedores te dirán que una extensión de garantía ‘protege la inversión’. Pero una TV, un lavaplatos o incluso un reproductor de DVD no es una inversión”, dice Clark.

Compra en un lugar y momento indicados

Cuando se trata del mejor momento para comprar una lavadora o secadora:

  • Septiembre es cuando los nuevos modelos llegan.
  • El Black Friday, fin de semana, es otro gran momento para aprovechar.

Antes de que saques la cartera, es una buena idea que sepas cuánto debería durar tus electrodomésticos.

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